Оновлено 30 липня 2026 року

Ми прагнемо, щоб кожна покупка в MyPlanet приносила лише позитивні враження. Якщо з будь-якої причини товар вам не підійшов або ви отримали товар із виробничим дефектом, ми допоможемо швидко вирішити питання щодо обміну або повернення.

Повернення товару належної якості

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», покупець має право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання, якщо:

- товар не був у використанні;

- збережено його товарний вигляд та споживчі властивості;

- збережено оригінальну упаковку, етикетки та комплектацію;

- наявний документ, що підтверджує покупку (чек або номер замовлення).

Якщо товар має дефект

Якщо під час отримання або використання ви виявили виробничий дефект чи отримали пошкоджений товар, будь ласка, зверніться до нас у найкоротший термін.

Для швидкого розгляду звернення просимо надати:

- номер замовлення;

- короткий опис проблеми;

- фото або відео, що підтверджують дефект.

Після перевірки інформації ми запропонуємо оптимальне рішення: заміну товару, повернення коштів або інший варіант відповідно до законодавства України.

Як оформити повернення

1. Зв'яжіться з нашою службою підтримки.

2. Повідомте номер замовлення та причину повернення.

3. Отримайте інструкцію щодо відправлення товару.

4. Після отримання та перевірки товару ми повідомимо вас про результати розгляду.

Повернення коштів

Після підтвердження повернення кошти будуть повернуті тим самим способом, яким було здійснено оплату, або іншим погодженим способом.

Термін повернення коштів становить до 7 банківських днів після прийняття рішення про повернення.

Потрібна допомога?

Якщо у вас виникли питання щодо обміну або повернення товару, зверніться до нас через електронну адресу - [email protected] . Ми із задоволенням допоможемо та зробимо процес максимально простим і комфортним.